Μήνυμα Διευθυντή Περιφέρειας
Σας ευχαριστώ που έχετε επισκεφθεί την ιστοσελίδα μας και που μας δίνετε την ευκαιρία να σας ενημερώσουμε για τις εργασίες των Περιφέρειών.
Το έργο της Περιφέρειας είναι η παροχή προς εσάς τους πελάτες υψηλής ποιότητας υπηρεσιών που σχετίζονται με τις εργασίες της ΑΗΚ. Οι υπηρεσίες αυτές ποικίλουν από πληρωμές λογαριασμών μέχρι και κατασκευές δικτύων και αποκαταστάσεις βλαβών. Κύριο Κέντρο εξυπηρέτησης είναι τα Περιφερειακά μας Γραφεία στη Λευκωσία, Λεμεσό, Λάρνακα και Πάφο. Πρόσθετα όμως σε κάθε επαρχία, διαθέτουμε και μικρότερα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών, γνωστά ως ΚΕΠ.
Για την καλύτερη εκτέλεση των εργασιών της, η Περιφέρεια είναι οργανωμένη σε Τμήματα: (α) Εξυπηρέτηση Πελατών (β) Οικονομικές και Γενικές Υπηρεσίες (γ) Μελέτες (δ) Προγραμματισμός και Μεθόδοι (ε) Κατασκευές και συντήρηση. Αναγνωρίζουμε όμως πως είναι μέσω της αρμονικής συνεργασίας και του αποτελεσματικού συντονισμού των, που επιτυγχάνεται η ολική εξυπηρέτηση και το τελικό προιόν. Το αξιόλογο προσωπικό μας και η προσεγμένη επιλογή των συνεργατών μας αναμφίβολα αποτελεί εχέγγυο στην επίτευξη των στόχων μας.
Οι επιδιώξεις της Περιφέρειας είναι η καλύτερη προσφορά υπηρεσιών σε σας τους πελάτες. Είτε πρόκειται για υφιστάμενους πελάτες που έρχονται στο γραφείο να πληρώσουν τους λογαριασμούς τους ή να ζητήσουν διευκρινίσεις για τις χρεώσεις τους, είτε πρόκειται για πελάτες με νέες συνδέσεις που χρειάζεται να κατασκευαστεί νέα παροχή, έλεγχος ηλεκτρικής εγκατάστασης ή ακόμα και νέο δίκτυο, επιδίωξη όλων εμάς των λειτουργών της Περιφέρειας είναι να κάνουμε ότι είναι εφικτό να σας εξυπηρετήσουμε και να ανταποκριθούμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Σεβόμαστε τον πελάτη, τις ανάγκες του, τις επενδύσεις του αλλά και τις απαιτήσεις του για αδιάλειπτη και αξιόπιστη ποιοτική παροχή ηλεκτρικού ρεύματος στις πιο χαμηλές δυνατές τιμές.
Γι αυτούς τους λόγους στο τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, η Περιφέρεια είναι πιστοποιημένη στο σύστημα Ποιότητας ISO 9001, έχουμε ως Οργανισμός αυτοδεσμευτεί να τηρούμε Χάρτη Πελάτη με εγγυημένες υπηρεσίες και υπάρχει στο ισόγειο του κτιρίου μας κουτί εισηγήσεων/παραπόνων πελατών.
Πέραν όμως τούτων υπάρχει και δυναμική ανανέωση στα μέσα που χρησιμοποιούμε εισάγοντας τη νέα τεχνολογία της Πληροφορικής σε κρίσιμους τομείς όπως για παράδειγμα Κεντρικό Επιχειρησιακό Σύστημα Διαχείρισης πόρων SAP, σύστημα τηλεχειρισμού SCADA Διανομής στα Δίκτυα και πολύ σύντομα για τη διαχείριση των πελατών και των λογαριασμών θα εφαρμοστεί νέο σύστημα Customer Care and Billing (CC&B), ενώ στους τεχνικούς τομείς για αντικατάσταση του χαρτιού στα σχέδια και τη δημιουργία ενιαίας βάσης πληροφορίας θα εισαχθεί το ηλεκτρονικό σχέδιο και η ηλεκτρονική του διακίνηση στα πλαίσα του έργου της Ψηφιοποίησης-GIS.
Θέλω να σας διαβεβαιώσω πως σταθερός προσανατολισμός όλων εμάς στην Περιφέρεια είναι η συνεχής βελτίωση με καθημερινή επιδίωξη να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.