(2) ΄Οροι ηλεκτροδότησης

 Ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει τους όρους που του έχουν σταλεί από την ΑΗΚ και να καταβάλει το πληρωτέο ποσό που αναγράφεται σε αυτούς. Οι όροι θα πρέπει να είναι δεόντως υπογραμμένοι (υπογραφή από πελάτη συν 2 υπογραφές από μάρτυρες) και αν ο πελάτης είναι εταιρία θα πρέπει να φέρουν και τη σφραγίδα της εταιρείας.

Για σκοπούς καλύτερης και γρηγορότερης εξυπηρέτησης, συστήνεται  στους πελάτες της ΑΗΚ πάντοτε να προσκομίζουν στα ταμεία τους όρους που τους έχουν σταλεί για αποδοχή και πληρωμή.

 Η πληρωμή γίνεται με μετρητά ή επιταγή.

(3) Προκαταβολές από αλλοδαπούς πελάτες που είναι ενοικιαστές των υποστατικών (μη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης) και υπεράκτιες εταιρείες

 Με την υπογραφή της συμφωνίας παροχής ηλεκτρικής ενέργειας από τον πελάτη στο Τμήμα Συνδέσεων, ο πελάτης θα πρέπει να προσέλθει στα ταμεία για την καταβολή της προκαταβολής (deposit). Το ποσό αυτό είναι €128 για οικιακή διατίμηση και €341 για εμπορική/βιομηχανική διατίμηση.

(4) Επιστραφείσες επιταγές

 Ο πελάτης αφού ξοφλήσει το οφειλόμενο ποσό στα ταμεία της Αρχής σε μετρητά θα πρέπει να μεταβεί στο Τμήμα Καθυστερημένων Λογαριασμών για να παραλάβει την επιστραφείσα επιταγή του.

 (5) Εξόφληση χρεωστικών δελτίων που αφορούν κυρίως ζημιές σε περιουσία της ΑΗΚ (εκτός από ζημιές σε μετρητές)

 Ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει στα ταμεία το χρεωστικό δελτίο που του έχει σταλεί και να καταβάλει το οφειλόμενο ποσό.

 Σε περίπτωση που δεν έχει μαζί του το χρεωστικό δελτίο θα πρέπει να ζητήσει αντίγραφο από το Τμήμα Δαπανών.

 Για σκοπούς καλύτερης και γρηγορότερης εξυπηρέτησης, συστήνεται  στους πελάτες της ΑΗΚ πάντοτε να προσκομίζουν στα ταμεία το χρεωστικό δελτίο που τους έχει σταλεί.

Η πληρωμή γίνεται με μετρητά ή επιταγή.

 (6) Εξόφληση τιμολογίων

 Τα τιμολόγια αυτά αφορούν:

• Συντήρηση οδικού φωτισμού για Δήμους και Κοινοτικά Συμβούλια
• Πώληση άχρηστων υλικών

 Στις περιπτώσεις αυτές ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει στα ταμεία της Αρχής το ανάλογο τιμολόγιο που του έχει σταλεί.

 Η πληρωμή γίνεται μόνο με μετρητά ή επιταγή.

 (7) Πώληση κλειδαριών για δωμάτια μετρητών

 Για την περίπτωση των κλειδαριών ο πελάτης θα πρέπει να καταβάλει στα ταμεία της ΑΗΚ το ποσό των €11,50 (περιλαμβανομένου του ΦΠΑ).

(β) Ταμεία

βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Εισπράξεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, όρων παροχής, χρεωστικών σημειώσεων, επιστραφεισών επιταγών, εξόδων επανασύνδεσης μετά από διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Καθημερινή παραλαβή χρημάτων και επιταγών από Ταμίες και κατάθεση τους στην τράπεζα
• Έλεγχος ταμείων και ετοιμασία σχετικού εντύπου ημερησίων εισπράξεων
• Αποστολή στο Τμήμα Καταναλωτών, Κεντρικά Γραφεία, όλων των λογαριασμών/αποδείξεων και του εντύπου ημερησίων καταθέσεων
• Πληρωμές αποδείξεων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε συναδέλφους (εγκεκριμένες από τους προϊσταμένους τους) για αγορά υλικών για τις ανάγκες της υπηρεσίας τους και πληρωμή διαφόρων επιδομάτων σε δικαιούχους συναδέλφους.
• Επιστροφή πιστωτικών υπολοίπων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε πελάτες από τελικούς λογαριασμούς μέχρι 170 ευρώ ή έκδοση σχετικού εντύπου για έκδοση επιταγής από τα Κεντρικά Γραφεία όταν το ποσό είναι πέραν των 170 ευρώ.

(γ) Αλλαγή Στοιχείων Πελάτη

Ο πελάτης μπορεί με προσωπική του επίσκεψη στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΗΚ ή με επιστολή του να ζητήσει τροποποίηση των στοιχείων του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος του πχ. λανθασμένη ταχυδρομική διεύθυνσης, αλλαγή αριθμού τηλεφώνου, λανθασμένη διεύθυνση παροχής κλπ.

Η τροποποίηση γίνεται απο εξουσιοδοτημένο Λειτουργό του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών των Περιφερειακών Γραφείων μέσω του Λογισμικού Συστήματος της ΑΗΚ "Διαχείρηση και Τιμολόγηση Πελατών".  

(δ) Αναθεωρήσεις Λογαριασμών

Η ΑΗΚ προβαίνει σε αναθεωρήσεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η λήψη ένδειξης του μετρητή από τον Καταγραφέα Μετρητών ήταν λανθασμένη
• Ο μετρητής βρίσκεται σε κλειστό υποστατικό και ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος εκδόθηκε με υπολογισμό. Στη συνέχεια η λήψη ένδειξης του μετρητή έγινε κατορθωτή μετά από διευθέτηση με τον πελάτη.
• Κλοπή ηλεκτρικού ρεύματος
• Αντικατάσταση μετρητή που δεν κατέγραφε κανονικά.

(ε)  Καθυστερημένοι Λογαριασμοί

Εκτελούνται οι ακόλουθες δραστηριότητες:

• Έλεγχος εντολών διακοπής της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος για μη πληρωμή
• Κατανομή εργασίας (εντολών διακοπής) στο Τεχνικό Προσωπικό του Τμήματος για είσπραξη ή διακοπή της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος
• Επανασύνδεση της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος από το Τεχνικό Προσωπικό μετά την πληρωμή από τους πελάτες που είχε γίνει διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Αποστολή κατάστασης στο Συνεργείο Επιφυλακής των πελατών που διακόπηκαν λόγω μη πληρωμής και δεν πλήρωσαν το λογαριασμό για τον οποίο έγινε η διακοπή κατά τη διάρκεια των εργασίμων ωρών του Τμήματος. Σκοπός της αποστολής της κατάστασης είναι η επανασύνδεση της παροχής σε πελάτες που παρουσιάζουν προβλήματα υγείας
• Μεταφορά χρεωστικών ή πιστωτικών υπολοίπων από τελικούς λογαριασμούς σε τρεχούμενους λογαριασμούς
• Καθημερινός έλεγχος καθυστερημένων λογαριασμών και λήψη μέτρων
• Ετοιμασία επιστολών και σχετικής αλληλογραφίας προς το Νομικό Τμήμα της Αρχής για λήψη δικαστικών μέτρων για πελάτες (νομικά ή φυσικά πρόσωπα) που δεν πληρώνουν τον τελικό λογαριασμό τους
• Είσπραξη ποσού σε μετρητά λόγω επιστραφεισών επιταγών ή διακοπή της παροχής και επαναχρέωση του ποσού της επιταγής
• Εμφάνιση στο δικαστήριο για παρουσίαση στοιχείων και μαρτυρία

(ζ) Διαχείρηση Δαπανών

Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Έλεγχος και καταχώρηση  τιμολογίων στο λογισμικό σύστημα της Αρχής
• Έλεγχος αποδείξεων που πληρώνονται  από το Μικρό Ταμείο
• Κοστολόγηση ζημιών σε περιουσία της Αρχής (εκτός από μετρητές), αποστολή χρεωστικών δελτίων και λήψη μέτρων για την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ανταπόκριση ο αρμόδιος Λειτουργός του Τμήματος στέλνει  τη σχετική αλληλογραφία στο Νομικό Τμήμα της Αρχής για λήψη δικαστικών μέτρων
• Κοστολόγηση και έκδοση χρεωστικών δελτίων υπερωριακής εργασίας για επίσπευση εργασίας των πελατών. 

(2) Γενικές Υπηρεσίες

Οι Γενικές Υπηρεσίες αποτελούνται από τα πιο κάτω:

(α) Αρχείο 

Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Παραγγελία και φύλαξη γραφικής ύλης
• Εισερχόμενη αλληλογραφία
• Εξερχόμενη αλληλογραφία
• Αρχειοθέτηση και διακίνηση φακέλων
• Καταγραφή επίπλων και εξοπλισμού
• Συντήρηση κτιρίων και εξοπλισμού και έλεγχος της εργασίας που εκτελέστηκε

(β) Τομέας προσωπικού

Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες: 

• Έλεγχος επιδομάτων και υπερωριών και αποστολή τους στο Τμήμα Μισθοδοσίας, Κεντρικά Γραφεία, για πληρωμή
• Αποστολή αποκόμματος μισθοδοσίας σε έκτακτο και μόνιμο προσωπικό
• Διαχείριση παρουσιών και απουσιών προσωπικού
• Διαχείριση αιτήσεων κενών θέσεων
• Διαδικασία πρόσληψης εκτάκτων εργατών και φοιτητών
• Ετοιμασία εντύπων αξιολόγησης
• Διαδικασία εκπαίδευσης ικανοτήτων και ενημέρωσης
• Χειρισμός θεμάτων Ταμείου Ιατροφαρμακευτικής Περίθαλψης
• Ετοιμασία εκθέσεων και εντύπων προς τις Νομικές Υπηρεσίες, Κεντρικά Γραφεία, για ατυχήματα προσωπικού εκτός ωρών εργασίας.

(3) Αποθήκες

Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Παραλαβή και έλεγχος υλικών
• Έκδοση υλικών στα συνεργεία της Περιφέρειας για την εκτέλεση των διαφόρων έργων που αναλαμβάνονται
• Επιστροφές ελαττωματικών υλικών στους προμηθευτές
• Διακίνηση υλικών από και προς άλλες αποθήκες της Αρχής
• Απογραφή αποθεμάτων (stock taking) και λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων για τη διαφύλαξη τους
• Λογιστική διαχείριση υλικών στο λογισμικό πρόγραμμα της Αρχής
• Εκτελωνίσεις
• Πώληση άχρηστων υλικών
• Πώληση στυλίσκων παροχής και άλλα υλικά σε πελάτες

Ο διοικητικά προϊστάμενος των Οικονομικών Υπηρεσιών, είναι Εγκεκριμένος Λογιστής και φέρει τον τίτλο του Βοηθού Διευθυντή.