Τομέας Διασφάλισης Ποιότητας

Η ΑΗΚ θέλοντας να δώσει έμφαση στη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών της έχει προχωρήσει στην πιστοποίηση όλων των Περιφερειών συμπεριλαμβανομένων και των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πελατών με το πρότυπο ISO 9001 στο τομέα εξυπηρέτησης πελατών. Αξίζει να σημειωθεί πως η Περιφέρεια Λάρνακας-Αμμοχώστου είναι πλήρως πιστοποιημένη σε όλες τις διαδικασίες της. 

Σύμφωνα με την Πολιτική Ποιότητας μας ο στόχος μας:

«…. είναι η συνεχής βελτίωση των επιπέδων εξυπηρέτησης στη σφαίρα των δραστηριοτήτων μας, η αύξηση της παραγωγικότητας, η βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης και η μείωση των δαπανών με την εφαρμογή βελτιωμένων συστημάτων και διαδικασιών διαχείρισης ικανοποιώντας συνάμα όλες τις νομοθετικές ή άλλες απαιτήσεις. Έχουμε οργανώσει ένα δομημένο Σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας, που στοχεύει στην λειτουργικότητα και στην βελτίωση της Ποιότητας.» 

Προς επίτευξη του στόχου :

• Οι υφιστάμενες διαδικασίες επιθεωρούνται τακτικά (τόσο εσωτερικά από τον Τοπικό Τομέα Διασφάλισης Ποιότητας όσο και από εξωτερικούς επιθεωρητές της Κυπριακής Εταιρείας Πιστοποίησης ) έτσι ώστε να ανταποκρίνονται στο σκοπό τους αλλά και να ανανεώνονται αν χρειάζεται.
• Γίνεται μεγάλη προσπάθεια για καταγραφή και κατακράτηση πρακτικών για όλες τις δραστηριότητες ,συναντήσεις και αποφάσεις για σωστή τεκμηρίωση και καλύτερη οργάνωση.
• Ενθαρρύνεται το προσωπικό να κάνει τις δικές του εισηγήσεις σε όλα τα θέματα που τον αφορούν, καθώς επίσης είμαστε ανοιχτοί και στις απόψεις και εισηγήσεις των πελατών μας.
• Γίνονται Συναντήσεις με το προσωπικό, εφαρμόζονται Κύκλοι Ποιότητας και άλλα εργαλεία για επίλυση προβλημάτων και συνεχή βελτίωση.
• Λειτουργεί σύστημα που χειρίζεται τα παράπονα των πελατών.
• Για όλες τις διεργασίες μας θέτουμε στόχους για να πετύχουμε την όσο γίνεται καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας μέσα σε λογικά πλαίσια.
• Φροντίζουμε οι χώροι και οι υπηρεσίες εξυπηρέτησης των πελατών μας να είναι σύμφωνα με τις προσδοκίες τους
• Παρακολουθούμε το νομοθετικό πλαίσιο που σχετίζεται με τις δραστηριότητες μας και εφαρμόζουμε τα απαραίτητα μέτρα προς ικανοποίηση των νόμων/κανονισμών 

Με την εφαρμογή του συστήματος ποιότητας, ευελπιστούμε πως θα είμαστε σε θέση να ικανοποιήσουμε τις συνεχώς αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών μας προσφέροντας τους πάντοτε ψηλής ποιότητας υπηρεσίες ισάξιες των προσδοκιών τους.