Μέσα στα πλαίσια της συνεχούς αναβάθμισης των υπηρεσιών που προσφέρει η ΑΗΚ, προχώρησε στην δημιουργία του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης Πελατών (ΚΤΠ).

Το Κέντρο θα δώσει την ευχέρεια στην ΑΗΚ να εξυπηρετεί και να πληροφορεί τους πελάτες της γρήγορα, ποιοτικά και αποτελεσματικά, προσφέροντας υπηρεσίες στους ακόλουθους τομείς: 

• Καταγραφή Ενδείξεων Μετρητών
• Λογαριασμοί
• Βλάβες/Παράπονα
• Νέες Αιτήσεις

Πιο κάτω δίνεται μια γενική περιγραφή των προσφερόμενων υπηρεσιών από το ΚΤΠ.

Υπηρεσία Καταγραφής Μετρητών

Oι πελάτες μας, των οποίων η ένδειξη του μετρητή τους δεν έγινε κατορθωτό να καταγραφεί για οποιοδήποτε λόγο, για παράδειγμα επειδή το υποστατικό τους ήταν κλειστό, μπορούν να τηλεφωνούν καθόλη τη διάρκεια του εικοσιτετραώρου, στον αριθμό ελευθέρων κλήσεων 80006000 για να καταγραφεί η ένδειξη του μετρητή τους. Θα πρέπει απλά να πληκτρολογήσουν στο τηλέφωνο τους τον δεκαψήφιο «Αριθμό Υποστατικού» τους, που φαίνεται στην κάρτα που τους άφησε στο υποστατικό τους αρμόδιος λειτουργός της ΑΗΚ,  και την καθαυτή ένδειξη του μετρητή τους. Εάν είναι ορθή γίνεται αποδεκτή αυτόματα. Σε περίπτωση που η ένδειξη δεν είναι ορθή ή ακόμα και στις περιπτώσεις που ο πελάτης, για οποιοδήποτε λόγο, δεν κατάφερε να δώσει αυτόματα την ένδειξη του, το τηλεφώνημα παραπέμπεται σε Λειτουργό του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης.

Υπηρεσία Λογαριασμών

Για σκοπούς ενημέρωσης σχετικά με τους λογαριασμούς τους οι πελάτες μας μπορούν να τηλεφωνούν στον παγκύπριο τετραψήφιο τηλεφωνικό αριθμό 1801. Σε αυτή την υπηρεσία οι πελάτες μας μπορούν να λάβουν πληροφορίες σχετικά με το λογαριασμό τους όπως το υπόλοιπο του λογαριασμού τους, πληροφορίες και επεξηγήσεις για λογαριασμούς, για τρόπους εξόφλησης λογαριασμών, για διαδικασία σύνδεσης, επανασύνδεσης/αποσύνδεσης/μεταβίβασης, καθώς και επεξηγήσεις για οικιακές διατιμήσεις κλπ. Οι πληροφορίες μπορούν να δοθούν αυτοματοποιημένα στους πελάτες μας αφού πληκτρολογήσουν τον αριθμό λογαριασμού τους ή  μέσω Λειτουργού του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης.

Υπηρεσία Βλαβών και Παραπόνων

Η Υπηρεσία Βλαβών και Παραπόνων του ΚΤΠ, έχει αντικαταστήσει και ενισχύσει τις υπηρεσίες που προσέφερε το Παγκύπριο Κέντρο Αναφοράς Βλαβών (ΠΑΚΑΒ).

Σκοπός της υπηρεσίας αυτής είναι να  προσφέρει στους πελάτες μας πλήρη και ποιοτική τηλεφωνική ανταπόκριση κατά τη διάρκεια μεγάλων βλαβών που δημιουργούν εκτεταμένες διακοπές στην ηλεκτροδότηση, έτσι ώστε οι πελάτες της ΑΗΚ να πληροφορούνται επαρκώς για τις περιοχές που επηρεάζονται από τις διακοπές και το χρόνο αποκατάστασης της βλάβης.  Επίσης η υπηρεσία αυτή προσφέρει ποιοτική ανταπόκριση στις καθημερινές μεμονωμένες βλάβες στο Δίκτυο της ΑΗΚ, σε υποστατικά καταναλωτών και στον Οδικό Φωτισμό. Επιπρόσθετα καταγράφονται οποιαδήποτε παράπονα των πελατών μας, σχετικά με το δίκτυο της ΑΗΚ όπως κλαδέματα σε δένδρα που μπλέκονται σε γραμμές της ΑΗΚ, προβλήματα στον οδικό φωτισμό κλπ.

 Τα τηλεφωνήματα των πελατών μας διοχετεύονται μέσω του παγκύπριου τετραψήφιου τηλεφωνικού αριθμού 1800 στο ΚΤΠ σε Λειτουργούς Εξυπηρέτησης Πελατών όπου καταγράφονται ηλεκτρονικά οι βλάβες οι οποίες στη συνέχεια διοχετεύονται στα συνεργεία επιφυλακής/βλαβών των Περιφερειών για επίλυση.

Υπηρεσία Νέων Αιτήσεων 

Πριν το τέλος του 2011, αναμένεται ότι θα λειτουργήσει στο Κέντρο Τηλεξυπηρέτησης η Υπηρεσία Νέων Αιτήσεων. Σε αυτή την υπηρεσία οι πελάτες μας θα μπορούν να τηλεφωνούν παγκύπρια στον τετραψήφιο τηλεφωνικό αριθμό 1802 και να ενημερώνονται είτε αυτόματα είτε από Λειτουργούς του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης για τα έγγραφα που χρειάζεται να προσκομίσουν με την αίτηση ηλεκτροδότησης καθώς επίσης να πληροφορούνται σε ποιο στάδιο βρίσκεται η αίτηση τους.