Η ΑΗΚ μέσα στα πλαίσια της συνεχούς αναβάθμισης των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες της προχώρησε στη δημιουργία του Παγκύπριου Κέντρου Αναφοράς Βλαβών (ΠΑΚΑΒ). Σκοπός του ΠΑΚΑΒ είναι να προσφέρει στους πελάτες μας πλήρη και ποιοτική τηλεφωνική ανταπόκριση κατά τη διάρκεια μεγάλων βλαβών που δημιουργούν εκτεταμένες διακοπές στην ηλεκτροδότηση, έτσι ώστε οι πελάτες της ΑΗΚ να πληροφορούνται επαρκώς για τις περιοχές που επηρεάζονται από τις διακοπές και το χρόνο αποκατάστασης της βλάβης. Επίσης καλύπτει και την καθημερινή εργασία ρουτίνας, για την ποιοτική ανταπόκριση της ΑΗΚ στις καθημερινές μεμονωμένες βλάβες στο Δίκτυο και σε υποστατικά καταναλωτών και ως επίσης και στον οδικό φωτισμό.  

Τα τηλεφωνήματα των πελατών μας διοχετεύονται μέσω του Παγκύπριου  τετραψήφιου τηλεφωνικού αριθμού 1800 στο ΠΑΚΑΒ, όπου καταγράφονται ηλεκτρονικά οι βλάβες οι οποίες στη συνέχεια διοχετεύονται στα συνεργεία επιφυλακής/βλαβών των Περιφερειών για να επιληφθούν των βλαβών.  

Η ΑΗΚ καταβάλλει συνεχώς προσπάθειες για βελτίωση της τηλεφωνικής  εξυπηρέτησης των πελατών μας. Κατά το 2006, το ΠΑΚΑΒ δέχθηκε 335 000 κλήσεις από τις οποίες εξυπηρετηθήκαν το 91% των κλήσεων αυτών. Το ΠΑΚΑΒ θα αποτελεί μελλοντικά ένα από τα κύρια συστατικά στοιχεία του Κέντρου Τηλεξυπηρέτησης Πελατών.