Προμήθεια Ηλεκτρικού Ρεύματος

Μέσα στο νέο ανταγωνιστικό περιβάλλον η ΑΗΚ λαμβάνει όλα τα κατάλληλα μέτρα για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, προσφέροντας με ασφάλεια και αξιοπιστία σε ανταγωνιστικές τιμές, υπηρεσίες στους τομείς της ενέργειας και άλλων δραστηριοτήτων.

Με την ένταξη της Κυπριακής Δημοκρατίας στην Ευρωπαϊκή Ένωση το Μάιο 2004 οι δραστηριότητες της Παραγωγής και Προμήθειας ηλεκτρισμού από μονοπωλιακές εισήλθαν στη σφαίρα του ανταγωνισμού μέσα από ένα ρυθμιστικό νομοθετικό πλαίσιο που καθορίζεται από το Ευρωπαϊκό κεκτημένο και το οποίο μεταφέρθηκε σε Εθνική Νομοθεσία.

Η απελευθέρωση της αγοράς ηλεκτρισμού δημιουργήθηκε αρχικά για το 35%. Με διάταγμα του αρμόδιου Υπουργού Ε,Β,&Τουρισμού, καθορίζονται με βάση την συνολική ετήσια κατανάλωση τους, οι πελάτες που μπορούν να επιλέξουν τον προμηθευτή τους.

Σύμφωνα με σχετική παρέκκλιση που παραχωρήθηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη Κυπριακή Δημοκρατία, έπεται σταδιακό άνοιγμα της αγοράς ηλεκτρισμού ως ακολούθως:

•  Από την 1η Ιανουαρίου 2009 ανοίγει η αγορά για όλους του μη οικιακούς πελάτες,
•  Από την 1η Ιανουαρίου 2014 για όλους τους καταναλωτές.

 Οι διατιμήσεις της ΑΗΚ, σύμφωνα με το υφιστάμενο νομοθετικό πλαίσιο, ρυθμίζονται από τη Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας Κύπρου (ΡΑΕΚ) επί τη βάσει σχετικής μεθοδολογίας, βασική αρχή της οποίας είναι η σχέση κόστους και χρέωσης.

 

Στόχοι

Οι στόχοι του Οργανισμού μας είναι η προμήθεια αξιόπιστου προϊόντος και υπηρεσιών, ισάξιο των καλύτερων Ευρωπαϊκών εταιριών  ηλεκτρικής ενέργειας προς πλήρη ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών μας.

Οι καθημερινές δραστηριότητες της προμήθειας κυρίως συγκεντρώνονται στα Περιφερειακά Γραφεία της Αρχής  με τα Κεντρικά της Γραφεία να παρέχουν πολύτιμες και ουσιώδεις υποστηρικτικές υπηρεσίες.

 Οι δραστηριότητες για την προμήθεια περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

 

Ταμεία

 Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Εισπράξεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, όρων παροχής, χρεωστικών σημειώσεων, επιστραφεισών επιταγών, εξόδων επανασύνδεσης μετά από διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Καθημερινή παραλαβή χρημάτων και επιταγών από Ταμίες και κατάθεση τους στην τράπεζα
• Έλεγχος ταμείων και ετοιμασία σχετικού εντύπου ημερησίων εισπράξεων
• Αποστολή στο Τμήμα Καταναλωτών, Κεντρικά Γραφεία, όλων των λογαριασμών/αποδείξεων και του εντύπου ημερησίων καταθέσεων
• Πληρωμές αποδείξεων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε συναδέλφους (εγκεκριμένες από τους προϊσταμένους τους) για αγορά υλικών για τις ανάγκες της υπηρεσίας τους και πληρωμή διαφόρων επιδομάτων σε δικαιούχους συναδέλφους.
• Επιστροφή πιστωτικών υπολοίπων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε πελάτες από τελικούς λογαριασμούς μέχρι 170 ευρώ ή έκδοση σχετικού εντύπου για έκδοση επιταγής από τα Κεντρικά Γραφεία όταν το ποσό είναι πέραν των 170 ευρώ.

 

 

Αλλαγή Στοιχείων Πελάτη

 Ο πελάτης μπορεί με προσωπική του επίσκεψη στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΗΚ ή με επιστολή του να ζητήσει τροποποίηση των στοιχείων του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος του πχ. λανθασμένη ταχυδρομική διεύθυνσης, αλλαγή αριθμού τηλεφώνου, λανθασμένη διεύθυνση παροχής κλπ.

Η τροποποίηση γίνεται απο εξουσιοδοτημένο Λειτουργό του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών των Περιφερειακών Γραφείων μέσω του Λογισμικού Συστήματος της ΑΗΚ "Διαχείρηση και Τιμολόγηση Πελατών".  

 

Αναθεωρήσεις Λογαριασμών

 Η ΑΗΚ προβαίνει σε αναθεωρήσεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

 

• Η λήψη ένδειξης του μετρητή από τον Καταγραφέα Μετρητών ήταν λανθασμένη
• Ο μετρητής βρίσκεται σε κλειστό υποστατικό και ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος εκδόθηκε με υπολογισμό. Στη συνέχεια η λήψη ένδειξης του μετρητή έγινε κατορθωτή μετά από διευθέτηση με τον πελάτη.
• Κλοπή ηλεκτρικού ρεύματος
• Αντικατάσταση μετρητή που δεν κατέγραφε κανονικά.

 

Τμήμα Καθυστερημένων Λογαριασμών

Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

 

• Έλεγχος εντολών διακοπής της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος για μη πληρωμή
• Κατανομή εργασίας (εντολών διακοπής) στο Τεχνικό Προσωπικό του Τμήματος για είσπραξη ή διακοπή της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος
• Επανασύνδεση της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος από το Τεχνικό Προσωπικό μετά την πληρωμή από τους πελάτες που είχε γίνει διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Αποστολή κατάστασης στο Συνεργείο Επιφυλακής των πελατών που διακόπηκαν λόγω μη πληρωμής και δεν πλήρωσαν το λογαριασμό για τον οποίο έγινε η διακοπή κατά τη διάρκεια των εργασίμων ωρών του Τμήματος. Σκοπός της αποστολής της κατάστασης είναι η επανασύνδεση της παροχής σε πελάτες που παρουσιάζουν προβλήματα υγείας
• Μεταφορά χρεωστικών ή πιστωτικών υπολοίπων από τελικούς λογαριασμούς σε τρεχούμενους λογαριασμούς
• Καθημερινός έλεγχος καθυστερημένων λογαριασμών και λήψη μέτρων
• Ετοιμασία επιστολών και σχετικής αλληλογραφίας προς το Νομικό Τμήμα της Αρχής για λήψη δικαστικών μέτρων για πελάτες (νομικά ή φυσικά πρόσωπα) που δεν πληρώνουν τον τελικό λογαριασμό τους
• Είσπραξη ποσού σε μετρητά λόγω επιστραφεισών επιταγών ή διακοπή της παροχής και επαναχρέωση του ποσού της επιταγής
• Εμφάνιση στο δικαστήριο για παρουσίαση στοιχείων και μαρτυρία

 

 Παράπονα Πελατών για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος

 Αποστολή του Οργανισμού μας είναι η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Για το σκοπό αυτό το άριστα καταρτισμένο προσωπικό  της Εξυπηρέτησης Πελατών παρέχει κάθε δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες μας (ιδιαίτερα στο χειρισμό παραπόνων για λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος) οι οποίοι ολοένα ζητούν γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση.

 

Κεντρικά Γραφεία

 Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών του Οργανισμού, η ΑΗΚ αποφάσισε την εγκατάσταση νέου σύγχρονου συστήματος εξυπηρέτησης και τιμολόγησης πελατών προς αντικατάσταση του υφιστάμενου συστήματος τιμολόγησης πελατών.

Με την εφαρμογή του νέου αυτού συστήματος τα επίπεδα εξυπηρέτησης και πληροφόρησης των πελατών της ΑΗΚ θα βελτιωθούν σημαντικά. Επίσης, με το νέο σύστημα θα διευκολύνεται και θα επιταχύνεται σε μεγάλο βαθμό η καθημερινή εργασία των Λειτουργών Εξυπηρέτησης Πελατών.