• Αν υπάρχει υφιστάμενο δίκτυο:

(α) το φορτίο είναι μικρό (μέχρι 40A (1-Φ) ή 30A (3-Φ) – για κανονικό φορτίο, όχι για θερμοσυσσωρευτές)

• Η αίτηση στέλνεται στους Επιθεωρητές Εγκαταστάσεων για να γίνει επιτόπια έρευνα ή αν έχουν δοθεί στοιχεία να ετοιμαστεί το έντυπο διερεύνησης.
• Νοούμενου ότι δεν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα, η αίτηση θα σταλεί στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για έκδοση όρων παροχής ηλεκτρικής ενέργειας. Αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα θα σταλεί για ετοιμασία σχετικής μελέτης και μετά για έκδοση όρων.
• Αφού γίνει η αποδοχή των όρων από τον πελάτη και πληρώσει το ανάλογο ποσό ο αδειούχος ηλεκτρολόγος  του πελάτη θα προσκομίσει σχέδια στους Επιθεωρητές Εγκαταστάσεων για έλεγχο της εγκατάστασης.
• Μετά το έλεγχο και νοούμενου ότι στον έλεγχο δεν  προέκυψε οτιδήποτε που χρειάζεται επιδιόρθωση, ο πελάτης θα προσέλθει στα κατά τόπους Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ για να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση για παροχή ηλεκτρικής ενέργειας και ακολουθεί η σύνδεση της παροχής από τα συνεργεία παροχών.  

 (β) το φορτίο είναι μεγάλο (μεγαλύτερο από 40A (1-Φ) ή 30A (3-Φ) ή φορτίο για θερμοσυσσωρευτές)

• Η αίτηση θα σταλεί για έγκριση ή για εκπόνηση σχετικής μελέτης. Αν εγκριθεί το φορτίο ακολουθούν οι διαδικασίες που αναφέρονται στην παράγραφο (α) πιο πάνω. Αν χρειάζεται να εκπονηθεί μελέτη, ως η επόμενη παράγραφος.

• Αν χρειάζεται επέκταση/ ενίσχυση δικτύου
• Η αίτηση θα σταλεί για εκπόνηση σχετικής μελέτης και κοστολόγησης.
• Στη συνέχεια θα σταλεί στο Τμήμα Προγραμματισμού για τις σχετικές άδειες διαβάσεων και κυβερνητικές εγκρίσεις όπου κρίνεται αναγκαίο.
• Ακολουθεί η έκδοση όρων από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Στη συνέχεια ακολουθούνται οι διαδικασίες που αναφέρονται  στην παράγραφο 1 (α) πιο πάνω.

(2) Παροχή Επιπρόσθετου Φορτίου 

Ροή ενεργειών ως ακολούθως:

Ο πελάτης συμπληρώνει το έντυπο παροχής Υπηρεσιών(αίτηση) και επισυνάπτει τα αναγκαία στοιχεία όπως περιγράφονται στις Οδηγίες προς τους Αιτητές. στο πίσω μέρος του εντύπου. Η αίτηση του πελάτη με όλα τα σχετικά έγγραφα πρέπει να παραδείδονται στα Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ απ'όπου στέλνονται στο Σχεδιαστήριο για έκδοση τοπογραφικών και άλλων σχεδίων της ΑΗΚ.

(α) το φορτίο είναι μικρό (ή μέχρι 40A (1-Φ)  συνολικό ή 20A (3-Φ) επιπρόσθετο)  - εκτός φορτία θερμοσυσσωρευτών

• Ηαίτηση θα σταλεί στους Επιθεωρητές Εγκαταστάσεων για να γίνει επιτόπια έρευνα ή αν έχουν δοθεί στοιχεία να ετοιμαστεί το έντυπο διερεύνησης.
• Νοούμενου ότι δεν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα η αίτηση θα σταλεί στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για έκδοση όρων παροχής ηλεκτρικής ενέργειας. Αν υπάρχει τεχνικό πρόβλημα θα σταλεί για ετοιμασία σχετικής μελέτης και μετά για έκδοση όρων.
• Αφού γίνει η αποδοχή των όρων από τον πελάτη και πληρώσει το ανάλογο ποσό, ο αδειούχος  ηλεκτρολόγος  του πελάτη θα προσκομίσει σχέδια στους Επιθεωρητές Εγκαταστάσεων για έλεγχο της εγκατάστασης
• Μετά το έλεγχο και νοούμενου ότι στον έλεγχο δεν  προέκυψε οτιδήποτε που χρειάζεται επιδιόρθωση, ο πελάτης θα προσέλθει στα κατά τόπους Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ για να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση για παροχή ηλεκτρικής ενέργειας για να ακολουθήσει μετά η σύνδεση του επιπρόσθετου φορτίου.  

 (β) το αιτούμενο επιπρόσθετο φορτίο είναι μεγάλο

• Η αίτηση θα σταλεί  στο Τμήμα Μελετών για αξιολόγηση/ έγκριση, ή για εκπόνηση σχετικής μελέτης.
• Αν χρειαστεί εκπόνηση μελέτης, μετά τη συμπλήρωση της θα σταλεί στο Τμήμα Προγραμματισμού για τις σχετικές άδειες διαβάσεων και κυβερνητικές εγκρίσεις όπου κρίνεται αναγκαίο. Η μελέτη μετά θα σταλεί για έκδοση όρων και στη συνέχεια ακολουθούνται οι διαδικασίες του 2(α) πιο πάνω.
• Αν εγκριθεί το φορτίο χωρίς την ανάγκη εκπόνησης μελέτης, ακολουθούνται οι διαδικασίες που αναφέρονται στο 2(α) πιο πάνω.

(3)    Μετακίνηση Δικτύου

Ροή ενεργειών ως ακολούθως:

Ο πελάτης συμπληρώνει το έντυπο παροχής Υπηρεσιών(αίτηση) και επισυνάπτει τα αναγκαία στοιχεία όπως περιγράφονται στις Οδηγίες προς τους Αιτητές στο πίσω μέρος του εντύπου. Η αίτηση του πελάτη με όλα τα σχετικά έγγραφα πρέπει να παραδείδονται στα Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ απ'όπου στέλνονται στο Σχεδιαστήριο για έκδοση τοπογραφικών και άλλων σχεδίων της ΑΗΚ.

 (α) Απλές περιπτώσεις πχ μετακίνηση πασσάλου ή στηρίγματος

Ηαίτηση θα αξιολογηθεί από το Τμήμα Μελετών και θα σταλεί στο Τμήμα Κατασκευών για εκτέλεση της εργασίας.

(β) Υπόλοιπες περιπτώσεις

• Η αίτηση θα σταλεί για εκπόνηση σχετικής μελέτης και κοστολόγησης
• Μετά τη συμπλήρωση η μελέτη θα σταλεί στο Τμήμα Προγραμματισμού για τις σχετικές άδειες διαβάσεων και κυβερνητικές εγκρίσεις όπου κρίνεται αναγκαίο.
• Ακολουθούν η έκδοση όρων από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και στη συνέχεια οι διαδικασίες που αναφέρονται πιο πάνω.

(4) Σύνδεση Παραγωγών/ Φωτοβολταικών

Ροή ενεργειών ως ακολούθως:

Ο πελάτης συμπληρώνει τοέντυπο παροχής Υπηρεσιών(αίτηση) και επισυνάπτει τα αναγκαία στοιχεία όπως περιγράφονται στις Οδηγίες προς τους Αιτητές στο πίσω μέρος του εντύπου. Η αίτηση του πελάτη με όλα τα σχετικά έγγραφα πρέπει να παραδείδονται στα Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ απ'όπου στέλνονται στο Σχεδιαστήριο για έκδοση τοπογραφικών και άλλων σχεδίων της ΑΗΚ.

 (α) Υποστατικό ηλεκτροδοτημένο

• Ο πελάτης συμπληρώνει τοέντυπο παροχής Υπηρεσιών(αίτηση) και επισυνάπτει τα αναγκαία στοιχεία ως περιγράφονται στις Οδηγίες προς τους Αιτητές.
• Η αίτηση του πελάτη με όλα τα σχετικά έγγραφα παραδίδονται στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΗΚ απ’όπου  στέλνονται στο Σχεδιαστήριο για έκδοση τοπογραφικών και άλλων σχεδίων της ΑΗΚ.
• Στη συνέχεια, η αίτηση θα σταλεί στους Επιθεωρητές Εγκαταστάσεων για επιτόπια έρευνα
• Ακολουθεί έκδοση όρων και αποδοχή τους από τον πελάτη
• Αντίγραφο των όρων/ διασύνδεσης/ αποδοχής προσφοράς κατάλληλα πιστοποιημένο θα δοθεί στον αιτητή για να το προσκομίσει στο Υπουργείο Εμπορίου, Βιομηχανίας και Τουρισμού για παραχώρηση της σχετική χορηγίας/επιδότησης
• Υποβολή σχεδίων από τον αδειούχο ηλεκτρολόγο του πελάτη για έλεγχο. Μετά το έλεγχο και νοούμενου ότι στον έλεγχο δεν  προέκυψε οτιδήποτε το επιλήψιμο, ο πελάτης θα προσέλθει στα κατά τόπους Κέντρα Εξυπηρέτησης της ΑΗΚ για να συμπληρώσει τη σχετική αίτηση (Έντυπο ΑΗΚ Αρ.13) και να υπογράψει τη σύμβαση αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας μεταξύ ΑΗΚ και παραγωγού. Ακολουθεί η σύνδεση από τα συνεργεία παροχών.    

 (β) Υποστατικό μη ηλεκτροδοτημένο (νέα παροχή)

      Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να υποβληθούν ξεχωριστά δυο αιτήσεις:

• για μόνιμη παροχή ως προνοείται στην παράγραφο 1(α) πιο πάνω.
• για φωτοβολταικά ως προνοείται στην παράγραφο 4(α) πιο πάνω.

 (γ) Μόνο φωτοβολταικά χωρίς ανάγκη ηλεκτροδότησης υποστατικού

Στην περίπτωση αυτή ακολουθείται η διαδικασία όπως περιγράφεται στην παράγραφο 4(α) πιο πάνω με μόνη διαφορά ότι ο πελάτης/ παραγωγός καλείται να επωμισθεί το 50% του κόστους του συνδετικού δικτύου.

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελείται από τους ακόλουθους Τομείς:

1. Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΚΕΠ)
2. Έκδοση Όρων
3. Νέες Συνδέσεις / Αποσυνδέσεις / Επανασυνδέσεις
4. Καταγραφή Μετρητών
5. Επιθεωρήσεις Εγκαταστάσεων
6. Συντήρηση Οδικού Φωτισμού (Ο/Φ)
7. Επιφυλακή και Έκτακτη Εξυπηρέτηση για βλάβες

Το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών διαθέτει επίσης Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών (ΚΕΠ) σε επιλεγμένα σημεία της Πόλης και Επαρχίας για αμεσότερη εξυπηρέτηση προς τους πολίτες.

Οι κύριες εργασίες τις πιο πάνω δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

 1.  Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών (ΚΕΠ)

• Πληροφορίες προς πελάτες.
• Παραλαβή αιτήσεων.
• Χειρισμός παραπόνων / ερωτημάτων πελατών που αφορούν την εξυπηρέτηση τους.
• Γραφείο πελάτη – Κιβώτιο παραπόνων / εισηγήσεων.

Οι πιο κάτω εργασίες γίνονται μόνο στο ΚΕΠ Περιφερειακού Γραφείου:

• Ετοιμασία επιστολών προς πελάτες για:
• Αποστολή των απαραίτητων στοιχείων / εγγράφων.
• Συλλογή πρόσθετων στοιχείων / εγγράφων.
• Ενημέρωση προόδου αίτησης τους σε περίπτωση προβλήματος.
• Αρνητική απάντηση σε αίτηση πελάτη για θερμοσυσσωρευτές.
• Ετοιμασία Όρων σύνδεσης Παραγωγού από Φωτοβολταϊκά.
• Επανέκδοση ήδη εγκεκριμένων όρων.
• Ετοιμασία εκθέσεων Δεικτών ΡΑΕΚ.

 2 . Έκδοση Όρων

• Ετοιμασία και έκδοση όρων παροχής ηλεκτρικού ρεύματος σε αιτητές, σύμφωνα με την εγκριμένη πολιτική και το σύστημα Διασφάλισης Ποιότητας.
• Αποδοχή όρων παροχής ηλεκτρικού ρεύματος από αιτητές.
• Ετοιμασία επιστολών προς αρμόδια Αρχή για:
• Τελικές Εγκρίσεις Διαχωρισμού Οικοπέδων.
• Τελικές Εγκρίσεις Άδειας Οικοδομής Οικοδομών με επίγειους Υποσταθμούς.
• Επιστροφή λεφτών σε πελάτες (Refunds).
• Χρεώσεις για παραβιάσεις ασφαλειών.
• Χρεώσεις για ζημιές σε μετρητές της Αρχής.
• Χρεώσεις πελατών για αύξηση φορτίου με ταχύρρυθμη διαδικασία.
• Παρακολούθηση Μέγιστης Ζήτησης πελατών και αναθεώρηση της ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών.
• Ετοιμασία επιστολών προς Κεντρικά Γραφεία για όρους Επιστρεπτής Συνεισφοράς.
• Παροχή συμβουλών στους πελάτες αναφορικά με τις διατιμήσεις.

3. Νέες Συνδέσεις / Αποσυνδέσεις / Επανασυνδέσεις

     3.1.            Συνδέσεις νέων πελατών.

     3.2.            Αποσυνδέσεις πελατών και έκδοση τελικών λογαριασμών.

     3.3.            Επανασυνδέσεις - Μεταβιβάσεις Λογαριασμών χωρίς διακοπή.

 3.1.  Συνδέσεις νέων πελατών.

Όταν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο θα πρέπει να προσκομίσει τα ακόλουθα έγγραφα:

• Ενοικιαστήριο ή πωλητήριο έγγραφο.
• Ταυτότητα ή διαβατήριο.

Όταν ο πελάτης είναι νομικό πρόσωπο (εταιρεία) θα πρέπει να προσκομιστούν τα ακόλουθα έγγραφα:

• Πιστοποιητικό εγγραφής της εταιρείας.
• Πιστοποιητικό μετόχων της εταιρείας και Διευθυντών.
• Σφραγίδα της εταιρείας.
• Υπογραφή εκ μέρους της εταιρείας του εντύπου αίτησης παροχής ρεύματος από εξουσιοδοτημένο άτομο που αντιπροσωπεύει νομικά την εταιρεία.
• Εγγυητήριο έγγραφο από τους μετόχους ή μέτοχο ότι εγγυώνται προσωπικά να πληρώσουν οποιοδήποτε λογαριασμό της ΑΗΚ στο όνομα της εταιρείας που τυχόν θα μείνει απλήρωτος. Το έγγραφο αυτό  δεν ισχύει για δημόσιες ή υπεράκτιες εταιρείες.
• Ενοικιαστήριο ή πωλητήριο έγγραφο 

Το ποσό της προκαταβολής (deposit) των πελατών που τίθεται σε εφαρμογή από 1η Ιανουαρίου 2012 είναι το ακόλουθο:

3.2. Αποσυνδέσεις πελατών και έκδοση τελικών λογαριασμών.

3.2.1. Μετά από αίτηση του πελάτη

Όταν ο πελάτης είναι φυσικό πρόσωπο θα πρέπει να προβεί σε μια από τις  ακόλουθες ενέργειες:

• Επιστολή ή τηλεομοιότυπο (fax) η οποία θα είναι δέοντως υπογραμμένη από τον πελάτη και να δίνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία του λογαριασμού του.
• Προσωπική επίσκεψη του πελάτη στο Γραφείο ή στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της Αρχής ο οποίος θα πρέπει να προσκομίσει ταυτότητα ή διαβατήριο.

Σε περίπτωση που ο πελάτης οφείλει τον τελευταίο του λογαριασμό θα πρέπει να γίνει εξόφληση του λογαριασμού και μετά να γίνει η διακοπή για να εκδοθεί στη συνέχεια ο τελικός λογαριασμός.

Όταν ο πελάτης είναι νομικό πρόσωπο θα πρέπει να προβεί σε μια από τις  ακόλουθες ενέργειες:

• Επιστολή ή τηλεομοιότυπο (fax) η οποία θα είναι δέοντως υπογραμμένη και σφραγισμένη, να φέρει το λογότυπο της εταιρείας και να δίνει όλα τα απαραίτητα στοιχεία του λογαριασμού.
• Προσωπική επίσκεψη εξουσιοδοτημένου ατόμου της εταιρείας με την ταυτότητα του (εκτός από Διευθυντή ή μέτοχο ο οποίος θα πρέπει προσκομίσει πιστοποιητικό μετόχων ή Διευθυντών και την ταυτότητα του).

Σε περίπτωση που ο πελάτης οφείλει τον τελευταίο του λογαριασμό θα πρέπει να γίνει εξόφληση του λογαριασμού και μετά να γίνει η διακοπή για να εκδοθεί στη συνέχεια ο τελικός λογαριασμός.

3.2.2.  Λόγω μη πληρωμής του λογαριασμού για την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ή παράνομη επέμβαση στις εγκαταστάσεις της ΑΗΚ

Ο Περί Ηλεκτρισμού Νόμος παρέχει στην ΑΗΚ το δικαίωμα να προβεί στη διακοπή της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας  σε όλα τα υποστατικά για τα οποία οι πελάτες της, δεν έχουν ξοφλήσει το λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος μέσα στα καθορισμένα χρονικά πλαίσια που της παρέχει ο Νόμος ή/και  έχουν προβεί σε παράνομη επέμβαση στις εγκαταστάσεις της ΑΗΚ.

 3.3. Επανασυνδέσεις - Μεταβιβάσεις Λογαριασμών χωρίς διακοπή.

3.3.1. Μετά από αίτηση του πελάτη

Ακολουθείται η ίδια διαδικασία που αναφέρεται στην παράγραφο (3.1.) πιο πάνω.

3.3.2.  Μετά από διακοπή της παροχής λόγω μη πληρωμής ή παράνομης επέμβασης στις εγκαταστάσεις της ΑΗΚ

Στην περίπτωση αυτή για να γίνει επανασύνδεση της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος θα πρέπει προηγουμένως ο πελάτης να καταβάλει προς την ΑΗΚ το οφειλόμενο ποσό συν έξοδα επανασύνδεσης.

 4. Καταγραφή Μετρητών

• Λήψη ενδείξεων των μετρητών καταγραφής ενέργειας.
• Καταγραφή κατανάλωσης διμηνιαίων πελατών (κάθε 61 μέρες).
• Καταγραφή κατανάλωσης μηνιαίων πελατών (κάθε τελευταία εργάσιμη μέρα μηνός ή κάθε πρώτη εργάσιμη μέρα μηνός).
• Χρήση ηλεκτρονικών φορητών καταγραφικών για σκοπούς επιτόπιας καταγραφής ένδειξης μετρητή.
• Διαχείριση καταγραφής επεξεργασίας ζωνών.
• Διαχωρισμός της πόλης, προαστίων και χωριών σε ζώνες.
• Περαιτέρω διαχωρισμός των ζωνών σε μέρη.
• Επεξεργασία και προώθηση των καταγραμμένων ενδείξεων μετρητών στο Μηχανογραφικό Τμήμα για έκδοση και ταχυδρόμηση λογαριασμών.
• Επιβεβαίωση ή/και διόρθωση ενδείξεων που έχουν ως αποτέλεσμα την ασυνήθιστα μειωμένη ή υπερβολική κατανάλωση.
• Ετοιμασία εκθέσεων για ζημιά σε μετρητή ή/και κλοπή ρεύματος.

Σύμφωνα με τον Περί Ηλεκτρισμού Νόμο Κεφ.170, ο καταναλωτής οφείλει να επιτρέπει στους αξιωματούχους και στους υπαλλήλους της Αρχής να εισέρχονται στα υποστατικά του σε οποιοδήποτε εύλογο χρόνο για να επιθεωρήσουν, ελέγξουν, επιδιορθώσουν ή αντικαταστήσουν τις συσκευές και τον ηλεκτρικό εξοπλισμό της Αρχής, για να καταγράψουν την ένδειξη των μετρητών και για να επιθεωρήσουν και δοκιμάσουν την εγκατάσταση και τις ηλεκτρικές συσκευές του καταναλωτή. Οποιοσδήποτε καταναλωτής προτίθεται να κλείσει τα υποστατικά του για περίοδο μεγαλύτερη των τριών μηνών, οφείλει να ειδοποιήσει την Αρχή.

Περιπτώσεις που παρουσιάζεται πρόβλημα στην καταγραφή της ένδειξης μετρητή, οι οποίες πρέπει να αποφεύγονται ή να αναφέρονται στην Αρχή για εξεύρεση εναλλακτικής λύσης:

• Μετρητής εντός υποστατικού.
• Μετρητής εντός κοινόχρηστου κλιμακοστασίου με κλειστή την κεντρική πόρτα εισόδου.
• Μετρητής εντός χώρου στάθμευσης, ο οποίος χώρος είναι κλειστός με αυτόματη πόρτα.
• Μετρητής εντός υπόγειου κοινόχρηστου χώρου, ο οποίος χώρος έχει κλείσει.
• Μετρητής σε κανονική θέση αλλά κλειστές ψηλές καγκελόπορτες υποστατικού.
• Μετρητής σε κανονική θέση αλλά ύπαρξη σκύλου/σκύλων.

5.  Επιθεωρήσεις Εγκαταστάσεων

• Παροχή τεχνικών και συμβουλευτικών υπηρεσιών σε σχέση με τις ηλεκτρικές εγκαταστάσεις πελατών.
• Παραλαβή αιτήσεων και ηλεκτρολογικών σχεδίων από αδειούχους Ηλεκτρολόγους.
• Τήρηση προγράμματος Ελέγχων Εγκαταστάσεων.
• Δοκιμή, Επιθεώρηση και έλεγχος ηλεκτρικών εγκαταστάσεων και συσκευών.
• Σύνδεση και αποσύνδεση ηλεκτρικών εγκαταστάσεων και συσκευών με την παροχέτευση της Αρχής.
• Διερεύνηση περιπτώσεων παρανόμων συνδέσεων ή/και επεμβάσεων σε συσκευές ή εγκαταστάσεις της Αρχής σε σχέση με κλοπή ηλεκτρικού ρεύματος ή για άλλους σκοπούς.
• Επιθεώρηση υποστατικών για καθορισμό τρόπου παροχής ηλεκτρισμού ή/και για διαφοροποίηση υφιστάμενου τρόπου παροχής.
• Υπολογισμός φορτίων ηλεκτρικών εγκαταστάσεων πελατών.
• Εγκατάσταση μετρητών μέσης τάσης για μεγάλους πελάτες.
• Εγκατάσταση οργάνων μέτρησης για τις ανάγκες των ερευνητικών προγραμμάτων της Αρχής.
• Καταγραφή ενδείξεων μετρητών μεγάλων καταναλωτών και έλεγχος ορθότητας τους.
• Διαχείριση αρχείων ταναλιών σφραγίσματος και οργάνων.
• Χειρισμός παραπόνων πελατών:
• Σε σχέση με την ακρίβεια των μετρητών και εγκατάσταση μετρητών ελέγχου όπου απαιτείται.
• Για χαμηλή τάση ή άλλες ανωμαλίες αναφορικά με την ποιότητα παροχής ηλεκτρικού ρεύματος.

6.  Συντήρηση Οδικού Φωτισμού (Ο/Φ)

• Έλεγχος και επιδιόρθωση οδικού φωτισμού όπως διαλαμβάνεται στις σχετικές συμφωνίες με τις εμπλεκόμενες Αρχές.
• Μελέτη εγκατάστασης φαναριών Ο/Φ σε υφιστάμενο δίκτυο.
• Δυστυχήματα σε κολώνες Ο/Φ και έκθεση για αντικατάσταση τους.
• Λήψη ενδείξεων μετρητών καταγραφής ενέργειας Ο/Φ.

 Ο Τομέας Συντήρησης Ο/Φ αποτελείται από:

• Συνεργεία τα οποία εργάζονται με σύστημα βάρδιας και
• Συνεργεία τα οποία επιλαμβάνονται παραπόνων καταναλωτών και υποστηρίζουν και τα συνεργεία βάρδιας.

7.  Επιφυλακής και Έκτακτη Εξυπηρέτηση για βλάβες

• Παροχή εξυπηρέτησης σε σχέση με διακοπές της ηλεκτρικής ενέργειας ή και άλλες έκτακτες επιδιορθώσεις στις εγκαταστάσεις της Αρχής μετά από σχετική αναφορά των πελατών.
• Χειρισμός εξοπλισμού διακοπής ψηλής και χαμηλής τάσης.
• Λήψη στοιχείων για έρευνα φορτίου.

Καθημερινώς ο Τομέας Επιφυλακής επανδρώνεται επί 24ώρου βάσεως με Τηλεφωνητές για αναφορά βλαβών σε συνεργασία με το ΠΑΚΑΒ (τηλέφωνο: 1800), καθώς και με συνεργεία Τεχνιτών για επιδιόρθωση βλαβών σε πελάτες από τις 7:00 το πρωί μέχρι τις 24:00 το βράδυ.  

ΤΜΗΜΑ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Εισαγωγή

Οι Οικονομικές Υπηρεσίες της Περιφέρειας Λ-Κ-Μ ασχολούνται με την οικονομική διαχείριση της Περιφέρειας. Συνοπτικά, οι βασικές δραστηριότητες των Οικονομικών Υπηρεσιών είναι οι ακόλουθες: 

• Εισπράξεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος και όρων παροχής  ηλεκτρικού ρεύματος
• Διαχείριση δαπανών
• Διαχείριση αποθεμάτων υλικών
• Παρακολούθηση και είσπραξη  καθυστερημένων λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος και χρεωστικών δελτίων για ζημιά σε περιουσία της Αρχής
•  Τήρηση αρχείου και θέματα προσωπικού
• Συντήρηση κτιρίων
•  Ετοιμασία οικονομικών καταστάσεων και δείκτες απόδοσης
• Ετοιμασία διαφόρων προϋπολογισμών, σύγκριση με πραγματικές δαπάνες και λήψη διορθωτικών μέτρων για αποφυγή υπέρβασης του προϋπολογισμού.

Δομή Οικονομικών Υπηρεσιών

Οι Οικονομικές Υπηρεσίες αποτελούνται από τις ακόλουθες Υπηρεσίες:

   (1)   Λογιστικές Υπηρεσίες

(2)   Γενικές Υπηρεσίες

(3)   Αποθήκες 

(1) Λογιστικές Υπηρεσίες

Οι Λογιστικές Υπηρεσίες αποτελούνται από τα πιο κάτω:

(α) Ταμεία

    βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Εισπράξεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος, όρων παροχής, χρεωστικών σημειώσεων, επιστραφεισών επιταγών, εξόδων επανασύνδεσης μετά από διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Καθημερινή παραλαβή χρημάτων και επιταγών από Ταμίες και κατάθεση τους στην τράπεζα
• Έλεγχος ταμείων και ετοιμασία σχετικού εντύπου ημερησίων εισπράξεων
• Αποστολή στο Τμήμα Καταναλωτών, Κεντρικά Γραφεία, όλων των λογαριασμών/αποδείξεων και του εντύπου ημερησίων καταθέσεων
• Πληρωμές αποδείξεων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε συναδέλφους (εγκεκριμένες από τους προϊσταμένους τους) για αγορά υλικών για τις ανάγκες της υπηρεσίας τους και πληρωμή διαφόρων επιδομάτων σε δικαιούχους συναδέλφους.
• Επιστροφή πιστωτικών υπολοίπων από το Μικρό Ταμείο (Petty Cash) σε πελάτες από τελικούς λογαριασμούς μέχρι 170 ευρώ ή έκδοση σχετικού εντύπου για έκδοση επιταγής από τα Κεντρικά Γραφεία όταν το ποσό είναι πέραν των 170 ευρώ.

(β) Αλλαγή Στοιχείων Πελάτη

 Ο πελάτης μπορεί με προσωπική του επίσκεψη στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών της ΑΗΚ ή με επιστολή του να ζητήσει τροποποίηση των στοιχείων του λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος του πχ. λανθασμένη ταχυδρομική διεύθυνσης, αλλαγή αριθμού τηλεφώνου, λανθασμένη διεύθυνση παροχής κλπ.

Η τροποποίηση γίνεται απο εξουσιοδοτημένο Λειτουργό του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών των Περιφερειακών Γραφείων μέσω του Λογισμικού Συστήματος της ΑΗΚ "Διαχείρηση και Τιμολόγηση Πελατών".  

(γ) Αναθεωρήσεις Λογαριασμών

Η ΑΗΚ προβαίνει σε αναθεωρήσεις λογαριασμών ηλεκτρικού ρεύματος για τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Η λήψη ένδειξης του μετρητή από τον Καταγραφέα Μετρητών ήταν λανθασμένη
• Ο μετρητής βρίσκεται σε κλειστό υποστατικό και ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος εκδόθηκε με υπολογισμό. Στη συνέχεια η λήψη ένδειξης του μετρητή έγινε κατορθωτή μετά από διευθέτηση με τον πελάτη.
• Κλοπή ηλεκτρικού ρεύματος
• Αντικατάσταση μετρητή που δεν κατέγραφε κανονικά.

(δ) Τμήμα Καθυστερημένων Λογαριασμών

     Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Έλεγχος εντολών διακοπής της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος για μη πληρωμή
• Κατανομή εργασίας (εντολών διακοπής) στο Τεχνικό Προσωπικό του Τμήματος για είσπραξη ή διακοπή της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος
• Επανασύνδεση της παροχής ηλεκτρικού ρεύματος από το Τεχνικό Προσωπικό μετά την πληρωμή από τους πελάτες που είχε γίνει διακοπή της παροχής για μη πληρωμή
• Αποστολή κατάστασης στο Συνεργείο Επιφυλακής των πελατών που διακόπηκαν λόγω μη πληρωμής και δεν πλήρωσαν το λογαριασμό για τον οποίο έγινε η διακοπή κατά τη διάρκεια των εργασίμων ωρών του Τμήματος. Σκοπός της αποστολής της κατάστασης είναι η επανασύνδεση της παροχής σε πελάτες που παρουσιάζουν προβλήματα υγείας
• Μεταφορά χρεωστικών ή πιστωτικών υπολοίπων από τελικούς λογαριασμούς σε τρεχούμενους λογαριασμούς
• Καθημερινός έλεγχος καθυστερημένων λογαριασμών και λήψη μέτρων
• Ετοιμασία επιστολών και σχετικής αλληλογραφίας προς το Νομικό Τμήμα της Αρχής για λήψη δικαστικών μέτρων για πελάτες (νομικά ή φυσικά πρόσωπα) που δεν πληρώνουν τον τελικό λογαριασμό τους
• Είσπραξη ποσού σε μετρητά λόγω επιστραφεισών επιταγών ή διακοπή της παροχής και επαναχρέωση του ποσού της επιταγής
• Εμφάνιση στο δικαστήριο για παρουσίαση στοιχείων και μαρτυρία

(ε) Τμήμα Δαπανών

     Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Έλεγχος και καταχώρηση  τιμολογίων στο λογισμικό σύστημα της Αρχής
• Έλεγχος αποδείξεων που πληρώνονται  από το Μικρό Ταμείο
• Κοστολόγηση ζημιών σε περιουσία της Αρχής (εκτός από μετρητές), αποστολή χρεωστικών δελτίων και λήψη μέτρων για την είσπραξη του οφειλόμενου ποσού. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ανταπόκριση ο αρμόδιος Λειτουργός του Τμήματος στέλνει  τη σχετική αλληλογραφία στο Νομικό Τμήμα της Αρχής για λήψη δικαστικών μέτρων
• Κοστολόγηση και έκδοση χρεωστικών δελτίων υπερωριακής εργασίας για επίσπευση εργασίας των πελατών

(2) Γενικές Υπηρεσίες

 Οι Γενικές Υπηρεσίες αποτελούνται από τα πιο κάτω:

 (α) Αρχείο

      Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Παραγγελία και φύλαξη γραφικής ύλης
• Εισερχόμενη αλληλογραφία
• Εξερχόμενη αλληλογραφία
• Αρχειοθέτηση και διακίνηση φακέλων
• Καταγραφή επίπλων και εξοπλισμού
• Συντήρηση κτιρίων και εξοπλισμού και έλεγχος της εργασίας που εκτελέστηκε

 (β) Τομέας προσωπικού

       Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Έλεγχος επιδομάτων και υπερωριών και αποστολή τους στο Τμήμα Μισθοδοσίας, Κεντρικά Γραφεία, για πληρωμή
• Αποστολή αποκόμματος μισθοδοσίας σε έκτακτο και μόνιμο προσωπικό
• Διαχείριση παρουσιών και απουσιών προσωπικού
• Διαχείριση αιτήσεων κενών θέσεων
• Διαδικασία πρόσληψης εκτάκτων εργατών και φοιτητών
• Ετοιμασία εντύπων αξιολόγησης
• Διαδικασία εκπαίδευσης ικανοτήτων και ενημέρωσης
• Χειρισμός θεμάτων Ταμείου Ιατροφαρμακευτικής Περίθαλψης
• Ετοιμασία εκθέσεων και εντύπων προς τις Νομικές Υπηρεσίες, Κεντρικά Γραφεία, για ατυχήματα προσωπικού εκτός ωρών εργασίας.

(3) Αποθήκες

    Βασικές δραστηριότητες είναι οι ακόλουθες:

• Παραλαβή και έλεγχος υλικών
• Έκδοση υλικών στα συνεργεία της Περιφέρειας για την εκτέλεση των διαφόρων έργων που αναλαμβάνονται
• Επιστροφές ελαττωματικών υλικών στους προμηθευτές
• Διακίνηση υλικών από και προς άλλες αποθήκες της Αρχής
• Απογραφή αποθεμάτων (stock taking) και λήψη όλων των αναγκαίων μέτρων για τη διαφύλαξη τους
• Λογιστική διαχείριση υλικών στο λογισμικό πρόγραμμα της Αρχής
• Εκτελωνίσεις
• Πώληση άχρηστων υλικών
• Πώληση στυλίσκων παροχής και άλλα υλικά σε πελάτες

Ο διοικητικά προϊστάμενος των Οικονομικών Υπηρεσιών, είναι Εγκεκριμένος Λογιστής και φέρει τον τίτλο του Βοηθού Διευθυντή.